Wie Frage ich Richtig nach Hilfe/Support.

Ich schreibe diesen Artikel, weil mir aufgefallen ist, dass viele scheinbar nicht wissen wie man richtig um Hilfe bittet.

Meist Kommt nur ein

Brauche Hilfe

,

Kann mir wer helfen

oder ein

Hab Problem xyz…

.

Doch genau solche Aussagen machen es nicht möglich dass man Hilfe Bekommen kann. Deshalb sollte man noch folgende Informationen Liefern:

  • Was Ist das Problem
  • Wobei tritt dies auf
  • Logs falls diese Vorhanden sind
  • Konfigurationsdateien
  • falls keine Logs vorhanden sind oder die Fehlermeldung nicht enthalten ist, die Fehelermeldung
  • seit wann tritt das Problem auf
  • Änderungen die man an seinem System vorher gemacht hat
  • Im Falle von Hardware Problemen ebenfalls die Hardwarebeschreibung (Artikelname, Modellnummer, etc.)
  • Bei Problemen mit den RAM Größe des verfügbaren RAMs, Größe des Vergebenen RAMs
  • Bei Problemen mit dem CPU, Taktfrequenz, Anzahl der Cores

Probleme die mit dem Laden von Information aus dem Internet haben:

  • Wie viel Volume habe ich
  • Wie schnell ist mein Internet (in Megabit)

Problemen beim Programmieren:

  • den entsprechenden Part als Codesnipet
  • Beschreibung was dieser tuen soll
  • Beschreibung des Problems

Wenn man diese Information gibt, verschwendet man keine Zeit und wird schnellere Hilfe bekommen können, denn niemand kann Hellsehen und mit einem ich brauche Hilfe eben nichts anfangen können um diese zu geben. Wenn jemand euch helfen möchte wird dieser das auch tuen ohne das ihr erst mal nur ich brauche Hilfe geschrieben habt, eher ist es Kontraproduktiv dies zu scheiben, weil euch so eher weniger helfen werden.

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